Правила посещения кинотеатра «Starlight Cinema»
1.1. Настоящие правила посещения кинотеатра «Starlight Cinema» разработаны на основании норм Конституции Республики Беларусь 1994 года, Гражданского Кодекса Республики Беларусь от 07.12.1998 №218-З, Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 №90-З «О защите прав потребителей», Кодэкса Рэспублiкi Беларусь от 20.07.2016 №413-З «Аб культуры», Закона Республики Беларусь от 17.05.2011 №262-З «Об авторском праве и смежных правах», а также в соответствии с Правилами оказания услуг по показу фильмов, утвержденными Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 25.05.2007 №684.
1.2. Для целей настоящих правил используются следующие термины и определения:
- Билет – документ (в том числе документ, приобретенный дистанционным способом с использованием сети «Интернет», составленный в электронно-цифровой форме), подтверждающий осуществление посетителем (зрителем) заявки на оказание Кинотеатром услуг по показу фильма, содержащий информацию об исполнителе услуги, стоимости услуги, а также названии фильма, дате, времени и месте его показа, ряде и номере посадочного места и подтверждающий право посетителя (зрителя) на посещение Киносеанса. Билет является в том числе платежным документом.
- Детский билет – Билет, который приобретается для посетителей (зрителей), возраст которых не превышает 10 лет. Детские билеты реализуются только через кассы Кинотеатра и только на места типа «Стандарт» на фильмы, имеющие возрастные ограничения 0+,6+.
- Кинотеатр – кинотеатр «Starlight Cinema», расположенный в АДЦ «АТРИУМ» по адресу: г. Могилев, ул. Первомайская, 57;
- Территория Кинотеатра – кинозалы, прикассовые зоны, зоны ожидания, холлы Кинотеатра, объекты общественного питания и розничной торговли, санузлы и иные места общего пользования, закрепленные за Кинотеатром внутренними локальными документами организации-собственника Кинотеатра;
- Киносеанс - демонстрация фильма или определенной программы кинофильмов, осуществляемая в конкретную дату в определенный промежуток времени без перерыва, которая включает в себя демонстрацию трейлеров и рекламных роликов.
1.3. Настоящие правила определяют порядок работы Кинотеатра, основным направлением деятельности которого является оказание услуг по показу фильмов, и регулируют отношения, между Кинотеатром, оказывающим такие услуги и потребителями данных услуг – посетителями (зрителями).
1.4. Настоящие правила разработаны в том числе с целью создания для посетителей и работников Кинотеатра безопасных условий в период их пребывания на Территории Кинотеатра, а также с целью обеспечения сохранности имущества Кинотеатра.
Настоящие правила определяют порядок пропуска и нормы поведения лиц, находящихся на Территории Кинотеатра. Положения настоящих правил направлены, в том числе на предотвращение нарушений (ограничений) прав и свобод посетителей (зрителей) Кинотеатра неправомерными действиями (бездействиями) со стороны работников Кинотеатра и других посетителей Кинотеатра.
Любые ограничения и запреты, содержащиеся в настоящих правилах, установлены в целях предотвращения и предупреждения нахождения на Территории Кинотеатра людей и предметов, которые могут служить угрозой причинения вреда работникам и посетителям (зрителям) Кинотеатра, их имуществу и имуществу Кинотеатра.
1.5. Настоящие правила обязательны для исполнения всеми лицами, находящимися на Территории Кинотеатра.
1.6. Настоящие правила устанавливаются администрацией Кинотеатра, утверждаются руководителем Кинотеатра. Контроль, за исполнением настоящих правил, возлагается на администрацию и сотрудников Кинотеатра.
1.7. Настоящие правила являются локальным актом в связи с чем, администрация Кинотеатра оставляет за собой право вносить в них любые изменения, непротиворечащие действующему законодательству, в любое время. Настоящие правила (изменения и дополнения к ним) размещаются для всеобщего обозрения на сайте www.starcinema.by в глобальной компьютерной сети Интернет, а также на Территории Кинотеатра на информационной доске (уголок покупателя).
2.1. Приобретение Билета посетителем (зрителем) является моментом заключения договора на оказание услуг по показу фильма между ним и Кинотеатром. Покупая Билет, посетитель (зритель) автоматически соглашается с настоящими правилами. Каждый посетитель (зритель) Кинотеатра до приобретения Билета должен ознакомиться с настоящими правилами.
2.2. Посетитель (зритель) может приобрести Билеты на Киносеансы в кассах Кинотеатра, на сайте www.starcinema.by, а также у уполномоченных лиц, действующих на основании гражданско-правового договора, заключенного с Кинотеатром.
Ответственность за правильное оформление заказа при приобретении Билетов посредством сайта Кинотеатра www.starcinema.by (в том числе за соответствие выбранного кинозала и места в кинозале своим пожеланиям) несет исключительно посетитель (зритель).
Услуга бронирования мест на Киносеанс Кинотеатром не оказывается.
Скидки на услуги по показу фильмов предоставляются Кинотеатром только при наличии на то разрешения прокатных компаний, а также на условиях проводимых Кинотеатром акций.
2.3. Билет на Киносеанс содержит следующую информацию:
- название кинофильма;
- время начала и окончания Киносеанса;
- название кинозала (номер кинозала), в котором проходит киносеанс, а также номер места в кинозале;
- возрастное ограничение на кинофильм;
- номер заказа (индивидуальный QR-код);
- стоимость услуги
- иную, предоставляемую в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь информацию.
2.4. Посетитель (зритель) обязан проверять купленные в кассе Кинотеатра Билеты на предмет их стоимости, на соответствие выбранному фильму, месту в зрительном зале, дате и времени Киносеанса не отходя от кассы.
В случае приобретения Билета в кассе Кинотеатра за наличный расчет посетитель (зритель) обязан проверить выданные на сдачу деньги не отходя от кассы.
Претензии, связанные с выбором Киносеанса, его даты и времени, кинозала (ряда и места в кинозале), предъявленные после совершения покупки Билета, Кинотеатром не принимаются.
2.5. Продажа Билетов в кассах Кинотеатра осуществляется на протяжении всего времени их работы. На уже начавшийся Киносеанс Билеты доступны к продаже в течение 10 минут с момента начала Киносеанса (при покупке в кассах Кинотеатра). Продажа Билетов на Киносеанс через сайт Кинотеатра прекращается за 10 минут до начала Киносеанса.
В случае, если за 10 минут до начала Киносеанса на него нет купленных билетов, Кинотеатр вправе отменить такой Киносеанс и остановить продажу билетов через кассу за 10 минут до начала Киносеанса. Кинотеатр также вправе отменить показ объявленного Киносеанса, если в кинозале на момент начала сеанса присутствует менее 5 зрителей.
Отмена показа фильма либо замена фильма может быть произведена в случаях порчи или утери материальных носителей копий фильмов, неисправности кинооборудования или других непредвиденных обстоятельств, о чем зрители должны быть уведомлены до начала киносеанса.
2.6. При наличии очереди в кассах Кинотеатра, первоочередное право на обслуживание имеют посетители (зрители), приобретающие Билеты на текущий сеанс.
2.7. При опоздании посетителя (зрителя) на сеанс по его вине, билеты в кассу не принимаются и обмену не подлежат.
2.8. Кинотеатр имеет право отказать в продаже Билетов:
- лицам моложе соответствующего возраста даже в тех случаях, когда ребенка/подростка сопровождает взрослый (на фильмы с ограничениями по возрасту);
- лицам с очевидными признаками опьянения и лицам, не соблюдающим общественный порядок, в том числе на территории Кинотеатра.
2.9. Посетитель (зритель) вправе отказаться от услуг по показу кинофильма, Билет на который им был приобретен, не позднее, чем за 10 минут до начала Киносеанса такого фильма.
Возвращенные посетителем (зрителем) Билеты могут быть реализованы Кинотеатром повторно.
2.10. Возврат стоимости приобретенного посетителем (зрителем) Билета за наличный расчет осуществляется в кассе Кинотеатра, в которой осуществлялась продажа данного Билета.
В случае приобретения Билета в кассе Кинотеатра путем безналичного расчета, либо приобретения Билета через сайт Кинотеатра, возврат стоимости приобретенного посетителем (зрителем) Билета осуществляется путем возврата денежных средств на банковскую карту (банковский счет), с которой была произведена оплата. Срок возврата денежных средств может варьироваться от 5 до 15 рабочих дней и зависит от работы банка-эквайера, обслуживающего Кинотеатр, а также от работы банка-эмитента платежной карты, которой пользуется посетитель (зритель);
Для осуществления возврата стоимости Билета посетитель (зритель) должен иметь при себе оригинал приобретенного Билета и номер заказа (на бумажном носителе – при покупке в кассе Кинотеатра; в электронном виде – при покупке через сайт Кинотеатра);
Во всех случаях, билеты принимаются на основании заявления посетителя (зрителя) в кассе Кинотеатра.
2.11. Кинотеатр обязан возместить посетителю (зрителю) по его требованию стоимость приобретенного Билета в следующих случаях:
- отмены Кинотеатром Киносеанса;
- отказа посетителя (зрителя) до начала Киносеанса от просмотра фильма, предложенного взамен отмененного Кинотеатром;
- отказа посетителю (зрителю) в допуске в кинозал для просмотра фильма по причине недостижения им возраста, соответствующего возрастной категории фильма, в том числе в случае непредоставления (предоставления недостоверной) информации посетителем (зрителем) о его возрасте при приобретении Билета;
- отказа посетителя (зрителя) от просмотра объявленного фильма и возврата Билета не позднее, чем за 10 минут до начала Киносеанса;
- досрочного прекращения Киносеанса по вине Кинотеатра.
2.12. В случае опоздания посетителя (зрителя) на Киносеанс, непосещение Киносеанса по причине, независящей от Кинотеатра, Кинотеатр не возмещает посетителю (зрителю) стоимость Билета.
В случае повреждения, порчи или утраты Билета дубликаты Кинотеатром не выдаются и денежные средства посетителю (зрителю) не возвращаются.
Кинотеатр не несет ответственности за поддельные Билеты и Билеты, приобретенные у лиц, не являющихся уполномоченными представителями Кинотеатра.
Неиспользованный посетителем (зрителем) Билет не дает ему права посещения другого Киносеанса.
3.1. В кинозалах Кинотеатра представлено несколько типов мест (в зависимости от степени их комфортабельности и стоимости):
- место «Стандарт» - место, рассчитанное на одного человека, оборудованное классическим универсальным креслом с нерегулируемыми спинкой и сидением;
- место «Lux» – место, рассчитанное на одного человека, оборудованное креслом–реклайнером с возможностью регулировки и фиксации положения спинки, подножки и сидения;
- место «Love seats» - место, рассчитанное на двух человек, оборудованное регулируемым креслом повышенной комфортности. Его цена определяется за двойное место. По согласованию с администрацией Кинотеатра возможно размещение третьего человека в возрасте до 6 лет на фильмы, имеющие возрастные ограничения 0+,6+, при этом цена за названное место остается неизменной.
Вход в кинозал на очередной Киносеанс осуществляется посетителем (зрителем) за 10 минут до начала Киносеанса только при наличии Билета, приобретенного посетителем (зрителем) на данный конкретный Киносеанс. Занимать место посетителю (зрителю) следует исключительно согласно номеру ряда и места в определенном кинозале, указанных в приобретенном им Билете.
3.2. Дети в возрасте до 3-х лет допускаются только на дневные Киносеансы на фильмы с возрастным ограничением 0+ и только в сопровождении взрослых, при наличии отдельного Билета. Дети до 3-х лет в сопровождении взрослых допускаются на Киносеанс бесплатно, если не занимают отдельного места в кинозале (в таком случае билет на ребенка не приобретается).
Посетители (зрители) в возрасте от 3-х до 6-ти лет (включительно) без сопровождения родителей (опекунов, иных законных представителей, педагогов, медицинских и социальных работников) на Киносеансы не допускаются.
3.3. Посетители (зрители), не достигшие возраста, соответствующего возрастной категории фильма, на Киносеанс, где осуществляется показ такого фильма не допускаются даже в сопровождении родителей (опекунов, иных законных представителей, педагогов, медицинских и социальных работников).
Сотрудники Кинотеатра вправе потребовать предъявить документ, удостоверяющий личность посетителя (зрителя), в случае если возникает необходимость установить его возраст с целью воспрепятствовать просмотру им фильма, имеющего возрастные ограничения или в случае, приобретения им билета по льготной цене (детский билет).
3.4. Билет на Киносеанс должен сохраняться посетителем (зрителем) до конца Киносеанса. В случае выхода посетителя (зрителя) из кинозала во время Киносеанса, при входе его обратно в кинозал, сотрудник Кинотеатра вправе потребовать у него предъявления Билета.
3.5. На территории Кинотеатра посетителям (зрителям) запрещается:
- употреблять алкоголь (наркотические средства и психотропные вещества), равно как и находится в состоянии алкогольного опьянения (либо в состоянии, вызванном применением наркотических средств, психотропных веществ, их аналогов, токсичных или других одурманивающих веществ);
- курить (в том числе электронные сигареты, парогенераторы);
- проносить взрывоопасные, легковоспламеняющиеся, отравляющие, едкие и зловонные вещества, оружие (огнестрельное, газовое, холодное), боеприпасы, специальные средства (газовые баллончики, электрошоковые устройства, искровые разрядники и т.д., колющие, режущие и легко бьющиеся предметы);
- проносить птиц, животных и иных живых существ;
- проносить емкости, содержащие жидкие, желеобразные, сыпучие и им подобные наполнения, т.к. они могут представлять опасность для окружающих (быть пожаро-, взрывоопасными, содержать щелочь, ртуть, химические смеси, токсичные, ядовитые и прочие опасные для человека вещества);
- находиться в пачкающей, зловонной одежде, равно как и проносить с собой предметы (в т.ч. сумки, пакеты), способные испачкать одежду других посетителей (зрителей), испачкать или же иным образом нанести вред имуществу Кинотеатра, либо могут служить угрозой нанесения такого вреда. Администратор Кинотеатра вправе в каждом таком случае персонально давать оценку предметов (вещей), которые могут нанести вред имуществу Кинотеатра, самим посетителям кинотеатра и/или их имуществу, либо могут служить угрозой нанесения такого вреда. Исключения могут составлять лекарственные препараты;
- проносить предметы (вещи), которые имеют резкие запахи; создают громкие или шуршащие звуки, которые могут вызывать дискомфорт у других посетителей (зрителей);
- проносить в Кинозал продукты питания, приобретенные вне торговых объектов Кинотеатра. Принесенные с собой продукты питания можно употребить в пищу до начала Киносеанса в специально предназначенных для этого местах на территории Кинотеатра, либо поместить их в камеру хранения Кинотеатра до окончания Киносеанса;
Ключи от замков камер хранения до востребования находятся у администраторов Кинотеатра с целью предотвращения их утери. В подтверждение принятия вещи на хранение в камеру хранения (кроме автоматических камер) посетителю (зрителю) выдается номерной жетон. В случае утраты номерного жетона, сданная в камеру хранения вещь выдается посетителю (зрителю) по представлению доказательств, принадлежности ему этой вещи. Стоимость утерянного номерного жетона возмещается посетителем (зрителем);
- проносить в Кинозал габаритные пакеты, сумки, рюкзаки, иную ручную кладь, которая в силу своих размеров может помешать свободному перемещению других посетителей (зрителей) по Кинозалу, тем самым нарушая правила пожарной безопасности. Администратор Кинотеатра в каждом таком случае вправе самостоятельно (персонально) оценивать габариты ручной клади и в случае отказа посетителя (зрителя) поместить ручную кладь в камеру хранения, вправе отказать посетителя (зрителю) в просмотре Киносеанса, без возмещения ему стоимости Билета;
- перемещаться на скейтборде, самокате, роликовых коньках, велосипеде или иным не пешим способом;
- вставать и ходить по Кинозалу без крайней необходимости во время Киносеанса; стоять между рядами, в проходах и у дверей Кинозала до начала Киносеанса и во время его проведения;
- нарушать тишину в Кинозале во время Киносеанса, громко разговаривать (в том числе по телефону) использовать предметы, создающие шумовые эффекты, осуществлять иные действия, создающие помехи другим посетителям (зрителям) при просмотре кинофильма;
- сорить и разбрасывать различные предметы (упаковки, жевательные резинки, бутылки, салфетки, остатки продуктов питания и т.д.), оставлять без присмотра свои личные вещи (сумки, пакеты и т.д.);
- осуществлять фото- и видеосъемку (кроме случаев, когда это согласовано с Администрацией Кинотеатра);
- осуществлять пропаганду войны, экстремистской деятельности, насилия, жестокости и порнографии, в том числе с использованием плакатов, транспарантов или других средств;
- наносить надписи и расклеивать объявления, плакаты и другую продукцию рекламного и информационного содержания;
- входить в технические и иные помещения Кинотеатра, закрытые для посетителей (зрителей).
4.1. Посетители (зрители) имеют право:
- на качественное оказание услуг по показу фильмов;
- на пользование услугами по показу фильмов в соответствии с возрастной категорией фильма;
- на получение полной и достоверной информации об организации-собственнике Кинотеатра, о самом Кинотеатре и порядке его работы, об оказываемых Кинотеатром услугах (как основных, так и дополнительных);
- на возмещение стоимости Билета в порядке и на условиях, предусмотренных настоящими Правилами;
- на бесплатное использование камер хранения, размещенных на территории Кинотеатра;
- на запись своих замечаний и предложений в книгу замечаний и предложений (книга находится у администратора Кинотеатра);
- на обращение с замечаниями или предложениями по вопросам, связанным с оказываемыми Кинотеатром услугами, к Администрации Кинотеатра в течение рабочего времени c 10:00 до 22:00.
4.2. Посетители (зрители) обязаны:
- при посещении Кинотеатра соблюдать настоящие Правила, общественный порядок, требования пожарной безопасности;
- бережно относиться к имуществу Кинотеатра, выполнять требования сотрудников Кинотеатра в отношении обеспечения поддержания порядка и чистоты на территории Кинотеатра;
- сохранять Билет до окончания Киносеанса;
- проверять цену Билета, дату и время начала выбранного сеанса, не отходя от кассы Кинотеатра;
- предъявлять документ, удостоверяющий возраст, при приобретении Билетов (в том числе, реализуемым по льготной цене) и при посещении сеанса на фильм, имеющего возрастные ограничения;
- предъявить Билет в случае выхода из кинозала во время Киносеанса, при входе посетителя (зрителя) обратно в зал;
- во время Киносеанса отключать либо переводить в беззвучный режим мобильные телефоны, иные устройства связи;
- занимать места в кинозале, указанные в билетах (не занимать без согласования с сотрудником Кинотеатра места в кинозале, отличные от указанных в билетах);
- выполнять законные требования сотрудников Кинотеатра;
- в случае причинения ущерба имуществу Кинотеатра возместить предъявленную сумму ущерба в полном объеме.
5.1. Кинотеатр имеет право:
- самостоятельно устанавливать репертуарную политику и стоимость Билетов;
- требовать у посетителя (зрителя) документы, подтверждающие его возраст или возраст сопровождаемого им несовершеннолетнего лица, с целью воспрепятствовать просмотру кинофильма, имеющего возрастные ограничения или в случае, если билет был реализован по льготной цене;
- осуществлять перед Киносеансами показ дополнительного контента общей продолжительностью 10 минут (трейлеры фильмов, рекламные ролики, анонсы предстоящих событий и т.п.);
- задержать начало Киносеанса в связи с возникшей технической необходимостью;
- отменить Киносеанс и остановить продажу на него Билетов, в случае, если за 10 минут до начала такого Киносеанса на него нет приобретенных Билетов;
- самостоятельно вносить изменения в расписание Киносеансов без предварительного уведомления;
- запретить вход в кинозалы с продуктами питания, приобретёнными за пределами Территории Кинотеатра;
- в целях безопасности, охраны имущества Кинотеатра и личного имущества граждан и предотвращения преступлений на Территории Кинотеатра организовать систему видеонаблюдения, а также аудио контроль в местах размещения расчетно-кассового оборудования Кинотеатра. Данные видеонаблюдения и аудиозаписи разглашаются и предоставляются третьим лицам только в случаях, установленных действующим законодательством;
- отказать в нахождении посетителю в зонах ожидания, расположенные на территории Кинотеатра без наличия билета на предстоящий киносеанс;
- при нарушении посетителем (зрителем) общепринятых правил и норм поведения (нецензурная брань, агрессивное поведение, нарушение тишины в кинозале во время сеанса и т.п.), а также при несоблюдении (нарушении) настоящих Правил, сотрудники кинотеатра имеют право не допустить такого посетителя (зрителя) в кинозал или удалить его из кинозала либо с Территории Кинотеатра (в том числе с привлечением в случае необходимости сотрудников правоохранительных органов). Стоимость Билета в этом случае посетителю (зрителю) не возмещается.
5.1. Кинотеатр обязан:
- обеспечивать качественное оказание услуг по показу фильмов и поддерживать необходимый уровень технической оснащенности, комфортности, безопасности и качества обслуживания посетителей (зрителей) в соответствии с требованиями нормативных правовых актов, в том числе технических нормативных правовых актов;
- предоставлять посетителям (зрителям) полную и достоверную информацию о кинофильмах текущего и планируемого репертуара (в том числе с указанием года выпуска, авторов, исполнителей главных ролей, возрастной категории фильма), о расположении посадочных мест в кинозалах, о времени начала и продолжительности киносеанса, о дополнительных услугах, оказываемых Кинотеатром посетителю (зрителю) и ценах на них;
- предоставить посетителям (зрителям) возможность ознакомиться с настоящими Правилами путем размещения их в доступном для общего обозрения месте;
- возместить посетителю (зрителю) по его требованию стоимость Билета в случаях, предусмотренных настоящими Правилами или иными нормативными правовыми актами.
6.1. При посещении Киносеанса в формате 3D посетитель (зритель) имеет возможность приобрети индивидуальные 3D-очки в кассах Кинотеатра. Приобретенные очки остаются в собственности посетителя (зрителя).
6.2. Посетитель (зритель) вправе использовать 3D-очки, приобретенные не в Кинотеатре, при этом Кинотеатр не гарантирует высокое качество показа фильма в формате 3D в очках, приобретенных в другом месте.
6.3. При использовании 3D-очков не рекомендуется сгибать их оправу и дужки, трогать стекла очков руками и давить на них. Названные действия приводят к неизбежной поломке 3D-очков. Дужки 3D-очков складываются и требуют бережного отношения.
6.4. Посетитель (зритель), использующий в повседневной жизни очки с диоптриями, может использовать 3D-очки, надев их поверх очков с диоптриями и зацепив оправу 3D-очков за оправу обычных.
6.5. Надевать 3D-очки следует с началом кинофильма, снимать - сразу после его окончания.
6.6. Кинотеатр не несет ответственности за возможный дискомфорт для глаз посетителя (зрителя), вызванный просмотром фильма в формате ЗD с использованием 3D-очков.
6.7. Если у посетителя (зрителя) имеются проблемы со зрением, перед походом на Киносеанс с использованием 3D-очков Кинотеатр рекомендует проконсультироваться с врачом. Такие же рекомендации относятся к посетителям (зрителям), страдающим эпилепсией или мигренью.
6.8. Лицо, сопровождающее ребенка на Киносеанс в формате ЗD с использованием 3D-очков, самостоятельно определяет степень возможности восприятия ЗD фильма ребенком.